Service- & Provider Management

Optimierung von Servicequalität. Maximierung der Leistung.

In einer zunehmend komplexen IT-Welt kommt es darauf an, Serviceprozesse effizient zu gestalten und externe Partner effektiv zu steuern. Als erfahrene Experten im Service- und Provider Management unterstützt die VAKT-GmbH Unternehmen dabei, ihre IT-Services kontinuierlich zu optimieren und die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zu maximieren. Wir sorgen dafür, dass Sie den vollen Nutzen aus Ihren Serviceverträgen und Providerbeziehungen ziehen.  Mit über 25 Jahren Erfahrung helfen wir, Service- und Providerlandschaften zu harmonisieren, Kosten zu optimieren und die Qualität nachhaltig zu steigern.   

1. Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen  
     (ITIL-basiert)

Die Grundlage für eine stabile und effiziente Servicebereitstellung ist das richtige Prozessdesign. Mit einem klaren Fokus auf ITIL-Best Practices entwickeln wir maßgeschneiderte Serviceprozesse, die Ihre IT-Services zuverlässig, schnell und kosteneffizient gestalten. 


Unsere Leistungen umfassen: 
• Design und Optimierung von Serviceprozessen 
   (Incident Management, Change Management, 
   Problem Management, etc.) 
• Einführung und Weiterentwicklung von ITIL-
  Modellen 
• Automatisierung von Serviceprozessen zur 
  Effizienzsteigerung
• Kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität 
   und Performance

2. Vertrags- und SLA-Management

Die vertraglichen Vereinbarungen mit externen Dienstleistern und Anbietern sind die Basis für eine langfristig erfolgreiche Partnerschaft. Wir übernehmen für Sie das Vertragsmanagement, gestalten Service Level Agreements (SLAs) transparent und sicherstellen, dass die vertraglich vereinbarten Leistungen jederzeit erbracht werden.  

Unsere Expertise in diesem Bereich: 
• Erstellung und Optimierung von Serviceverträgen 
  und SLAs 
• Monitoring der Vertragserfüllung und der 
  Leistungsindikatoren
• Verhandlungen mit Providern und regelmäßige SLA-
  Überprüfungen
• Risikomanagement und Compliance

3. Steuerung komplexer Provider-Ökosysteme

In modernen Unternehmen ist die Zusammenarbeit mit mehreren Providern oft unvermeidlich. Doch je mehr Partner involviert sind, desto komplexer wird die Steuerung. Wir übernehmen die effiziente Koordination und Steuerung Ihrer Provider, stellen eine reibungslose Zusammenarbeit sicher und schaffen Transparenz bei allen Beteiligten.

Unser Ansatz umfasst: 
• Entwicklung einer ganzheitlichen Providerstrategie
• Multi-Provider-Management und -Koordination
• Regelmäßige Status- und Performance-Berichte
• ​Risikomanagement und Eskalationsmanagement
• Optimierung der Zusammenarbeit zwischen 
   internen Teams und externen Anbietern

4. Benchmarking und Leistungsvergleiche 
     Stabilisierung

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre IT-Services und Provider-Leistungen mit Branchenschnittstellen und Marktstandards zu vergleichen. Durch umfassendes Benchmarking und Leistungsvergleiche stellen wir sicher, dass Ihre Serviceverträge marktgerecht und wettbewerbsfähig sind – sowohl in Bezug auf Kosten als auch auf Leistung.   

Unsere Methoden beinhalten: 
• Vergleich von Service-Level-Indikatoren mit 
   Marktbenchmarks 
• Ermittlung von Optimierungspotenzialen und 
   Effizienzgewinnen 
• Analyse von Kostenstrukturen und 
   Leistungsmodellen
•  Beratung zu potenziellen Anbietern und 
    alternativen Lösungen

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Serviceprozesse und maximieren Sie die Performance Ihrer Providerbeziehungen.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Service- und Provider-Strategie optimieren und zukunftssicher machen.

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