Service- & Provider Management
Leistung braucht Steuerung.
Governance. Transparenz. Belastbare Partnerschaften.
In komplexen IT-Landschaften entscheidet die Steuerung der Dienstleister über den Erfolg. Service- und Provider Management schafft Transparenz über Leistungen, Qualität und Kosten.
Die VAKT-GmbH unterstützt Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung beim Aufbau von Governance-Strukturen, bei der Optimierung von Services und bei der Gestaltung belastbarer Lieferantenbeziehungen.
Unsere Leistungen
Entwicklung und Optimierung von Serviceprozessen
Prozesse, die zur Organisation passen und im Alltag gelebt werden.
- Prozessanalyse
- ITIL-Implementierung
- Definition von Rollen
- Standardisierung
Provider Management
Einheitliche Steuerung interner und externer Dienstleister.
- Provider-Steuerung
- Service Levels
- Vertragsmanagement
- Qualitätskontrolle
Service Governance und Reporting
Leistung messbar machen – als Grundlage für Steuerung und Verbesserung.
- KPI- und SLA-Reporting
- Dashboards
- Service Reviews
- Kontinuierliche Verbesserung
Transformation und Serviceorganisation
Neue Serviceorganisationen aufbauen und bestehende weiterentwickeln.
- Aufbau neuer Serviceorganisationen
- Provider-Integration
- Transformationsprojekte
Servicequalität entsteht nicht zufällig.
Servicequalität ist das Ergebnis klarer Prozesse, eindeutiger Verantwortlichkeiten und einer konsequenten Steuerung von Leistungen und Partnern.
Verantwortung braucht einen Ort.
Nicht jedes Unternehmen benötigt dieselbe Unterstützung. Deshalb beginnen wir nicht mit Standardlösungen, sondern mit einer gemeinsamen Einordnung Ihrer konkreten Herausforderung.